IA para psicólogos no WhatsApp: como responder o primeiro contato do paciente novo sem virar secretária

Passo a passo

1. Separe o administrativo do clínico

   Liste as perguntas do primeiro contato em dois grupos. Administrativo: valor, duração, horários, online ou presencial, endereço, recibo pra reembolso, abordagem, faixa etária. Clínico: "tenho crise de ansiedade, você trata?", "acho que estou com depressão", o relato de uma situação. As administrativas viram resposta pronta. As clínicas recebem só uma frase de acolhimento e a garantia de que você responde pessoalmente.

2. Crie um Projeto do consultório no Claude

   Em claude.ai, abra Projetos e crie um chamado "Consultório: atendimento". Cole o pedido abaixo, preenchido, numa conversa dentro dele. Depois, guarde nas instruções do projeto os seus valores, horários e limites.

   Cola isso no Claude

   Você vai me ajudar a escrever as mensagens administrativas do WhatsApp do meu consultório de psicologia.
   
   Sobre o consultório:
   - [SEU NOME COMPLETO], psicólogo(a), CRP [NÚMERO DO CRP]
   - Abordagem: [ABORDAGEM]
   - Público: [ADULTOS, ADOLESCENTES, CASAIS]
   - Modalidade: [ONLINE, PRESENCIAL OU OS DOIS], endereço [BAIRRO E CIDADE]
   - Sessão de [DURAÇÃO] minutos, valor [VALOR DA SESSÃO], pagamento por [PIX, CARTÃO]
   - Recibo pra reembolso do plano: [SIM OU NÃO]
   - Horários livres: [DIAS E HORÁRIOS]
   
   Escreva 8 respostas curtas pro primeiro contato: valor, horários, online ou presencial, endereço, recibo e convênio, abordagem, como funciona a primeira sessão e como marcar.
   
   Regras:
   - Tom sóbrio, acolhedor e direto, sem gíria e sem emoji.
   - O valor só aparece na resposta a quem perguntou. Nada de desconto, promoção ou "primeira sessão grátis".
   - Não prometa resultado nem diga quanto tempo a terapia vai durar.
   - Se a pessoa contar o que está sentindo, não comente o conteúdo: agradeça a confiança e diga que eu respondo pessoalmente.
   - Cada resposta com no máximo 4 linhas e um título curto, pra eu salvar como resposta rápida.

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3. Escreva a saudação e a ausência com o caminho de urgência

   O WhatsApp Business manda a saudação pra quem escreve pela primeira vez e a ausência fora do seu horário. No consultório, a ausência precisa de uma linha a mais: quem escreve às 23h pode estar em crise.

   Cola isso no Claude

   Escreva duas mensagens pro WhatsApp Business do meu consultório de psicologia:
   
   1. Saudação (vai pra quem escreve pela primeira vez): apresente meu nome e CRP [NÚMERO], diga que as mensagens são lidas por mim e respondidas em até [PRAZO, EX.: 1 DIA ÚTIL], e peça pra pessoa dizer se procura atendimento online ou presencial e qual período do dia prefere.
   
   2. Ausência (vai fora do horário [HORÁRIO DE ATENDIMENTO]): diga que estou fora do horário e quando respondo. Inclua uma linha clara: em situação de emergência ou risco à vida, ligar para o CVV no 188 (gratuito, 24 horas) ou para o SAMU no 192, ou procurar o pronto-socorro mais próximo.
   
   Regras: até 5 linhas cada, tom calmo e respeitoso, sem emoji, sem prometer resposta imediata e sem falar de valores. Me dê duas versões de cada pra eu escolher.

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4. Coloque no WhatsApp Business

   Abra Ferramentas comerciais (o caminho muda um pouco entre Android e iPhone, mas fica no menu ou nas Configurações). Ative a Mensagem de saudação e cole o texto. Na Mensagem de ausência, escolha enviar fora do horário comercial e cole a versão com o 188. Em Respostas rápidas, cadastre as 8 respostas com atalhos como /valor, /online e /recibo: na conversa, você digita "/" e escolhe. Uma etiqueta "Primeiro contato" evita perder alguém no meio dos pacientes em andamento.

5. Se quiser resposta automática, conheça os limites

   Na versão grátis, você continua mandando cada resposta (com o atalho, leva segundos). Pra resposta sair sozinha, é preciso uma ferramenta ligada à API oficial da Meta, que permite robô do próprio negócio pra quem procurou você. Nesse caso, o robô só usa as respostas administrativas que você aprovou, tem a opção "falar com o(a) psicólogo(a)" e manda pra você tudo que fugir do roteiro.

6. Teste antes de valer

   Peça pra alguém de confiança mandar três mensagens: perguntando o valor, perguntando se você atende online e, fora do horário, algo como "não estou bem hoje". Confira se a ausência mostra o 188 e o 192 e se nenhuma resposta pronta comenta o que a pessoa sente. Mudou valor ou horário, atualize as respostas no mesmo dia.

Como fica na prática

Consultório fictício da psicóloga Ana Ribeiro. Primeiro contato respondido com a ausência e as respostas rápidas que o Claude escreveu.

Cuidados no consultório de psicologia

• Informar o valor não é fazer propaganda. Responder o valor a quem perguntou, numa conversa individual, é informação. O art. 20 do Código de Ética proíbe usar o preço como forma de propaganda: promoção, "primeira sessão grátis", valor em destaque no status. Na dúvida sobre o seu caso, a comissão de orientação do seu CRP responde.
• WhatsApp é canal de recado, não de sessão. Combine com o paciente que conteúdo clínico fica pra sessão. Se ele mandar um áudio longo contando a semana, a resposta é sua e curta, sem IA no meio.
• Não cole conversa de paciente no Claude. Pra melhorar uma resposta, descreva a situação sem nome, telefone ou detalhe que identifique: "pessoa perguntou se atendo adolescente de 15 anos".

Perguntas comuns