Mensagem para pedir avaliação no Google: como o salão de beleza consegue mais estrelas sem constranger a cliente

Passo a passo

1. Pegue o link de avaliação

   Entre no seu Perfil da Empresa no Google (pesquise o nome do salão logada na conta que administra o perfil) e procure a opção "Pedir avaliações". Ela gera um link curto que abre direto a janela de avaliar. Copie e guarde. Se o perfil ainda não existe, crie antes: endereço, horário, fotos do salão e lista de serviços.

2. Peça a mensagem de pedido

   Cole no Claude com o link. O pedido já segue as regras do Google, que muita gente quebra sem saber.

   Cola isso no Claude

   Escreva mensagens de WhatsApp pra pedir avaliação no Google pras clientes do [NOME DO SALÃO], [SALÃO, BARBEARIA OU ESMALTERIA] em [BAIRRO, CIDADE]. Link de avaliação: [LINK].
   
   Versões:
   1. Pra mandar no fim do dia em que a cliente foi atendida, citando o [SERVIÇO] e a profissional [NOME DA PROFISSIONAL].
   2. Pra cliente fixa, que vem há tempo e nunca avaliou.
   3. Um lembrete gentil, 3 dias depois, pra quem não avaliou (uma vez só).
   4. Um texto curto pra um cartãozinho no balcão, convidando a apontar a câmera do celular pro QR code.
   
   Regras:
   - Tom carinhoso e leve, até 4 linhas, no máximo um emoji.
   - Peça uma avaliação sincera, e não "5 estrelas".
   - Não ofereça desconto, brinde ou sorteio em troca de avaliação.
   - Sugira, sem obrigar, que ela conte qual serviço fez (ajuda quem procura aquele serviço).
   - A mensagem vale pra todas as clientes, e não só pras que elogiaram.

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3. Mande na hora certa

   O momento bom é quando a cliente ainda está se olhando na câmera do celular: no fim do dia do atendimento. Salve a mensagem como resposta rápida (/avalia) e mande pras clientes do dia, uma a uma. Pro balcão, gere um QR code do link num gerador de QR grátis e imprima o cartão.

4. Peça as respostas pras avaliações

   Responder avaliação mostra pra próxima cliente que tem gente cuidando do salão. Cole as avaliações recentes e peça as respostas.

   Cola isso no Claude

   Escreva respostas pras avaliações do Google do [NOME DO SALÃO]. Vou colar abaixo as avaliações recentes (só primeiro nome das clientes).
   
   [COLE AS AVALIAÇÕES]
   
   Pra cada uma:
   - Avaliação boa: agradece pelo primeiro nome, cita o serviço que ela comentou e convida pra voltar. Varie as respostas, nada de texto igual pra todas.
   - Avaliação ruim ou média: agradece o retorno, pede desculpa pelo que deu errado sem discutir e sem expor detalhes do atendimento, e convida pra conversar no WhatsApp [NÚMERO] pra resolver.
   
   Tom educado e leve, até 3 linhas cada. Não revele informação pessoal da cliente nem detalhes do serviço que ela não citou.

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5. Confira e acompanhe

   Teste o link no celular de outra pessoa pra ver se abre a janela de avaliar. Responda as avaliações toda semana, inclusive as antigas que ficaram sem resposta. Uma vez por mês, conte quantas chegaram e veja qual profissional ou serviço mais aparece nos elogios.

Como fica na prática

Salão fictício, o Salão Bela Vista, em Niterói. Mensagem mandada no fim do dia e a resposta do salão à avaliação que chegou.

Cuidados no salão de beleza

• Nada em troca, e pra todo mundo. O Google não permite oferecer desconto, brinde ou vantagem em troca de avaliação, e também proíbe pedir avaliação só pras clientes satisfeitas. Peça pra todas, sem condição.
• Avaliação da equipe não vale. Avaliação escrita por funcionária, parente ou conta falsa viola as regras do Google e pode fazer o perfil perder avaliações.
• Resposta pública com discrição. Na resposta a uma crítica, não exponha detalhes do atendimento, valor pago ou histórico da cliente. Resolva no particular.
• Pediu e lembrou, para. Insistir com quem não avaliou estraga a experiência boa que ela teve no salão.

Perguntas comuns