Mensagem para pedir avaliação no Google: como o consultório odontológico pede na hora certa e responde sem expor o paciente

Passo a passo

1. Pegue o link de avaliação

   Entre na conta Google que administra o consultório, pesquise o nome do consultório no Google e, no painel do seu Perfil da Empresa, clique em Pedir avaliações. Copie o link: ele abre direto a tela de dar estrelas, sem o paciente precisar procurar.

2. Escolha o momento certo

   Peça quando a experiência acabou de ser boa e o paciente está sem dor: no fim da limpeza, na entrega da prótese ou da coroa, na retirada do aparelho, na alta do tratamento. Evite logo depois de extração, cirurgia ou sessão longa. O pedido vai pra todo paciente que concluiu o atendimento, sem escolher só quem você acha que vai elogiar.

3. Peça as mensagens ao Claude

   Numa conversa nova, cole o pedido com o seu link.

   Cola isso no Claude

   Sou dentista no [NOME DO CONSULTÓRIO], em [CIDADE]. Quero pedir avaliação no Google pelo WhatsApp, uma mensagem por vez, no mesmo dia do atendimento.
   
   Escreva:
   1. Mensagem para depois da limpeza ou revisão.
   2. Mensagem para o fim de um tratamento longo (alta, entrega de prótese, retirada de aparelho), mais calorosa.
   3. Lembrete único, 3 dias depois, para quem disse que ia avaliar e não avaliou.
   4. Frase curta para a recepcionista falar pessoalmente no balcão.
   
   Regras:
   - Tom de agradecimento, sem implorar.
   - Link: [LINK DE AVALIAÇÃO DO GOOGLE].
   - Não ofereça desconto, brinde ou vantagem em troca da avaliação.
   - Não sugira o que a pessoa deve escrever nem peça nota 5.
   - Não cite o procedimento (use “seu atendimento” ou “seu tratamento”).
   - Diga que pode ser curtinha e leva menos de um minuto.
   - Até 4 linhas cada. Use [NOME] para o primeiro nome.

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4. Responda toda avaliação, sem revelar tratamento

   Responder mostra pra quem lê que tem gente cuidando. O cuidado em consultório: a resposta é pública. Agradecer “pelo implante” confirma que a pessoa fez um procedimento, e isso é dado de saúde exposto.

   Cola isso no Claude

   Escreva respostas para avaliações do Google do [NOME DO CONSULTÓRIO]. Vou colar só o texto da avaliação, sem o nome da pessoa.
   
   Avaliação: [COLE O TEXTO]
   
   Regras:
   - De 2 a 3 linhas, assinada por [NOME DO DENTISTA OU “EQUIPE”].
   - Agradeça de forma específica ao que a pessoa elogiou (atendimento, pontualidade, explicação), mas nunca confirme nem cite procedimento, tratamento ou dado de saúde, mesmo que a pessoa tenha citado.
   - Se a avaliação for neutra ou tiver crítica, agradeça, reconheça sem discutir e convide para conversar pelo telefone [TELEFONE], sem dar detalhes do caso em público.
   - Tom humano, sem frase pronta de empresa grande.
   
   Me dê 2 opções.

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5. Coloque na rotina e confira

   Crie as respostas rápidas /avaliacao e /avaliacao2 no WhatsApp Business com as mensagens 1 e 2. No fim do dia, a recepção olha quem concluiu atendimento e manda. Uma vez por semana, alguém responde as avaliações novas com o segundo pedido. Em um mês, compare quantas chegaram com o mês anterior.

Como fica na prática

Consultório fictício: Odontologia Vieira, da Dra. Renata Vieira, em Porto Alegre. Mensagem pra um paciente que acabou de tirar o aparelho, a avaliação que ele deixou e as respostas que o Claude sugeriu.

Cuidados no consultório odontológico

• Resposta pública não confirma tratamento. Mesmo que o paciente conte, o consultório não repete. Dado de saúde é sensível pela LGPD.
• Nada em troca. Desconto, brinde ou sorteio pra quem avaliar vai contra as regras do Google, que pode remover as avaliações.
• Peça pra todos, sem filtro. O Google também não permite pedir avaliação só de quem vai elogiar. O que você escolhe é o momento, não o paciente.
• Avaliação é do paciente. Não escreva por ele nem mande texto pronto pra ele copiar.

Perguntas comuns