Como pedir avaliação no Google na clínica de estética: no momento certo de cada procedimento, sem expor a cliente

Passo a passo

1. Pegue o link oficial

   Logado na conta que administra a clínica, pesquise o nome da clínica no Google. No painel do Perfil da Empresa, clique em Pedir avaliações e copie o link. Teste no celular: ele tem que abrir direto na tela de estrelas. Pro cartão impresso, transforme o link em QR code num gerador grátis e confira com a câmera do celular.

2. Defina o momento por procedimento

   Limpeza de pele, drenagem e massagem: no fim da sessão, com a cliente relaxada. Injetáveis e procedimentos de resultado gradual: no retorno, ou alguns dias depois, no prazo que a profissional indicar. Pacotes: na última sessão. Deixe essa regra escrita na recepção. E peça pra todas as clientes no momento certo, não só pras que você acha que vão dar cinco estrelas.

3. Crie o cartão de pós-procedimento

   A cliente sai da clínica com orientações de cuidado. Esse cartão, impresso ou mandado como mensagem, é o lugar natural do pedido de avaliação.

   Cola isso no Claude

   Escreva o texto de um cartão de pós-procedimento da [NOME DA CLÍNICA], em duas versões: uma para imprimir (tamanho de cartão de visita, frente e verso) e uma para mandar como mensagem no WhatsApp.
   
   Conteúdo:
   - Frente: nome da clínica, “Cuidados depois do seu procedimento” e os cuidados que a profissional definiu: [ORIENTAÇÕES DA PROFISSIONAL].
   - Quando chamar a clínica: [SITUAÇÕES QUE A PROFISSIONAL DEFINIU] e o WhatsApp [NÚMERO].
   - Verso: um agradecimento curto e um convite para contar a experiência no Google, com [QR CODE OU LINK DE AVALIAÇÃO] e a frase “leva menos de um minuto”.
   
   Regras:
   - Não acrescente nenhum cuidado ou orientação de saúde que eu não passei.
   - Sem promessa de resultado.
   - O pedido de avaliação não oferece nada em troca e não sugere nota nem texto.
   - Linguagem simples, frases curtas, sem termo técnico.
   
   Faça uma versão para [PROCEDIMENTO 1] e outra para [PROCEDIMENTO 2].

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4. Responda sem revelar o procedimento

   Pra procedimento de resultado gradual, salve também uma resposta rápida /avaliacao com o pedido curto pelo WhatsApp, pra mandar no dia do retorno. E responda toda avaliação, lembrando que a resposta é pública:

   Cola isso no Claude

   Escreva respostas para avaliações do Google da [NOME DA CLÍNICA], clínica de estética. Vou colar só o texto da avaliação, sem o nome.
   
   Avaliação: [COLE O TEXTO]
   
   Regras:
   - De 2 a 3 linhas, assinadas por [NOME OU “EQUIPE”].
   - Agradeça pelo que a pessoa elogiou no atendimento (acolhimento, ambiente, explicação, pontualidade).
   - Nunca cite nem confirme procedimento, mesmo que a cliente tenha citado. Nada de “que bom que amou seu preenchimento”.
   - Não reforce promessa: se a cliente escreveu “fiquei 10 anos mais nova”, agradeça sem repetir a frase.
   - Se for crítica, agradeça, não discuta em público e convide para conversar no WhatsApp [NÚMERO].
   
   Me dê 2 opções.

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5. Confira e mantenha

   Imprima um cartão de teste e leia como cliente: as orientações estão claras? O QR code abre a tela de estrelas? Toda semana, alguém responde as avaliações novas com o segundo pedido. Em um mês, compare o total de avaliações com o mês anterior.

Como fica na prática

Clínica fictícia: Clínica Bossa, em Niterói. Cartão impresso de pós limpeza de pele, com os cuidados definidos pela esteticista Camila, e uma resposta de avaliação. Tudo escrito pelo Claude.

Cuidados na clínica de estética

• Resposta pública não confirma procedimento. Em estética, muita cliente não quer que saibam o que fez. Mesmo que ela conte, a clínica não repete. Dado de saúde é sensível pela LGPD.
• Regras do Google: nada de sessão grátis ou desconto por avaliação, e nada de pedir só pras clientes que você acha que vão elogiar. O que você escolhe é o momento de cada procedimento. Avaliação conseguida fora da regra pode ser removida.
• Foto na avaliação é escolha da cliente. Não peça foto de resultado. Se ela postar, não replique no Instagram sem autorização e sem seguir a regra do conselho de quem fez.
• Cuidados do cartão vêm da profissional. O Claude organiza o texto; se ele acrescentar uma orientação que você não deu, apague.

Perguntas comuns